軟考真題,一!?定!要!?記!▎歷年軟考中高項案例分析理論題精選

一、范圍管理



[問題1]規劃范圍管理的輸入?

①項目管理計劃②項目章程③事業環境因素④組織過程資產

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[問題2]★范圍說明書的內容?作用?

內容:①產品范圍描述②驗收標準③可交付成果④項目的除外責任⑤制約因素⑥假設條件

作用:①確定范圍②溝通基礎③規劃和控制依據④變更基礎⑤規劃基礎

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[問題3]★WBS的表示形式、各自的優缺點及適用場合?

有分級的樹型結構(組織結構圖式)和表格形式(列表式)。

(1)樹型結構圖的WBS層次清晰、直觀性和結構性強,但不容易修改,對大的、復雜的項目很難表示出項目的全貌(小項目)。

(2)表格形式的直觀性比較差,但能夠反映出項目所有的工作要素(大項目)。

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[問題4]★分解的步驟?

①識別和分析可交付成果及相關工作。②確定WBS的結構和編排方法。③自上而下逐層細化分解。④為WBS組件制定和分配標識編碼。⑤核實可交付成果分解的程度是恰當的。

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[問題5]★創建WBS時要遵循哪些原則?

①WBS必須是面向可交付成果的。②WBS必須符合項目的范圍。③WBS的底層應該支持計劃和控制④WBS中的元素必須有人負責,而且只由一個人負責,盡管實際上可能需要多個人參與。⑤WBS的指導,WBS 應控制在4-6層。⑥WBS應包括項目管理工作(因為管理是項目具體工作的一部分),也要包括分包出去的工作。⑦WBS的編制需要所有(主要)項目干系人的參與,需要項目團隊成員的參與。⑧WBS并非是一成不變的。在完成了WBS之后的工

作中,仍然有可能需要對WBS進行修改。

中級的:

(1)在層次上保持項目的完整性,避免遺漏必要的組成部分。(2) 一個工作單元只能從屬于某個上層單元,避免交叉從屬。(3)相同層次的工作單元應該有相同的性質。(4)工作單元應該能分開不同的責任者和不同的工作內容。(5)便于項目管理計劃和項目控制的需要。(6)最底層工作包應該具有可比性,是可管理的,可定量檢查的。(7) 應包括項目管理工作,包括分包出去的工作。

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[問題6]★范圍基準的內容?

項目范圍說明書、WBS以及WBS字典

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[問題7]★范圍變更控制的要點有哪些?

①影響導致范圍變更的因素,并盡量使這些因素向有利的方面發展。②判斷范圍變更是否已經發生。③范圍變更發生時管理實際的變更,確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理

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[問題8]★范圍變更控制的基本流程?

1.提出與接受變更申請2.對變更的初審3.變更方案論證4.項目管理委員會審查5.發出變更通知并組織實施6.變更實施的監控7.變更效果的評估8.判斷發生變更后的項目是否已納入正常軌道

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[問題9]需求可能存在的幾種狀態?

進行中、已取消、已推遲、新增加、已批準、已分配、己完成

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[問題10]范圍管理6個過程?

(1)規劃范圍管理(2)收集需求(3)定義范圍(4)創建WBS(5)確認范圍(6)控制范圍




軟考真題,一!定!要!記!▎歷年軟考中高項案例分析理論題精選
二、溝通管理




[問題1]★溝通方式?

①交互式溝通。在兩方或多方之間進行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達成共識的最有效的方法,包括會議、電話、即時通信、視頻會議等。

②推式溝通。把信息發送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發送,但不能確保信息送達受眾或被目標受眾理解。包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。

③拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內容。包括企業內網、電子在線課程、經驗教訓數據庫、知識庫等。

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[問題2]★溝通管理計劃的內容?

①通用術語表。②干系人的溝通需求。③需要溝通的信息,包括語言、格式、內容、詳細程度。④發布信息的原因。⑤發布信息及告知收悉或做出回應(如適用)的時限和頻率。⑥負責溝通相關信息的人員。⑦負責授權保密信息發布的人員。⑧將要接收信息的個人或小組。⑨傳遞信息的技術或方法。⑩為溝通活動分配的資源,包括時間和預算。?問題升級程序,用于規定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑。?隨項目進展,對溝通管理計劃進行更新與優化的方法。

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[問題3]★溝通方式?

①參與討論方式;②征詢方式;③推銷方式(說明);④敘述方式??刂瞥潭扔扇醯綇?。

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[問題4]高效會議的措施?

(1)事先制定一個例會制度(2)放棄可開可不開的會議(3)明確會議的目的和期望結果(4)發布會議通知(5)在會議之前將會議資料發到參會人員(6)可以借助視頻設備(7)明確會議規則

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[問題5]★溝通渠道數計算?

溝通渠道=N* (N-1) /2,N 代表干系人數量


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